殡葬礼仪人员的仪态训练

 01     仪容仪表规范

仪容仪表是我们处于静态时所呈现给人的直观静态形象,即人们常说的衣着打扮。由于殡葬职业的特殊性,因而殡葬礼仪人员上岗时,对仪容仪表不仅有一般服务业的规范,还有自己职业的一些特殊规范。

礼仪人员面对家属时,要精神饱满,情绪友好,表现温情,但不能面露微笑,要防止流露出厌烦、冷淡甚至僵硬、緊张和愤怒的表情。这不仅是一种职业态度,也是一种积极的人生态度,它使我们对自己的职业充满热情,而不是充满无奈。

殡葬服务是唯一不能提倡微笑服务的服务行业。

勤换衣服,工作装要经常洗,熨整齐无皱折,保持身体清洁,无异味。这不仅是健康的需要,也是文明的表现,有利于与人交往。

头发梳理整齐、面部保持干净。男士一般不得留胡须,不留披肩长发,女服务人员不化浓妆艳妆。

保持唇部润泽,饭后以水清理口腔,保持口腔清新,以适合近距离交谈。

手部干净,指甲修剪整齐,男服务人员不留长指甲,女服务人员不涂抹鲜艳指甲油。

女服务人员宜使用清新、清淡的香水。男士亦可于腋下等处喷一点点清淡的香水。

男女礼仪服务人员均须穿着工作服。

男女礼仪服务人员均须佩戴工作证,卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。

男服务人员腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体。

男服务人员的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。

女殡仪服务人员最好不要穿裙装上岗,裤子不得露出小腿,丝袜无勾丝、脱丝的现象。

男女服务人员均不得戴墨镜。

不佩戴有声响的饰物。

此外,各地民俗中若有殡葬禁忌一类的装束,宜须一体遵守。

02    形体训练

形体是人们处于动态时所表现出来的运动形象,即人们常说的一举手、一投足。这里分列了九类,并可参考其他行业的礼仪类教科书。

(一)坐姿规范。

从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛。

就座时,不得斜倚状,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。

就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。

男服务人员就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地弹抖。

女服务人员就座后双手交叉放于腿上,手心向下。

男服务人员就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女服务人员就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意:双腿不可向前直伸,不可跷二郎腿

若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方。

离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起

注意坐下后双腿都不可不停地抖动。

坐姿训练方法:

按坐姿基本要领,着重脚、腿、腹、胸、头、手等部位的训练,可以伴舒缓、优美的音乐,以减轻疲劳,每天训练二十分钟左右,持之以恒。

(二)礼仪站姿规范。

在殡葬礼仪服务中有仪仗护灵等服务内容,此站姿比一般服务场合的站姿要求更高、标准更严。具体要求如下:

抬头、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。

双臂和手在身体两侧自然下垂,女服务人员双臂可下垂交又放于身体前。

女服务人员站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“Y”字形。

男服务人员站立时,双脚可并拢呈“V”字形,也可自然分开。分开时双脚应与肩同宽。

站立时,身体重心须落在两只脚掌上,切忌落在一只脚掌之上。

站立时,双手不可又在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。

站立时双腿不可不停地抖动。

礼仪站姿训练方法：

个人靠墙站立,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。其要求可以概括为“三挺三收”,即“挺胸、挺膝、挺后颈;收腹、收腰(腰肌上提)、收下巴”。

要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙壁,每次训练二十分钟左右,每天一次。也可在头顶放本书,使其保持水平,促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直,每天训练二十分钟左右,每天一次。

(三)走姿规范。

行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。男服务人员注意手不宜放在裤子口袋里

行走时应从容自然。男服务人员步伐矫健、有力,女服务人员步伐自然、优雅。

行走时不得左顾右盼,不得低头(视地或前排者的脚脚步不宜太沉重而发出较大声响。

行走的要领:上身保持挺直、肩膀放松,两手自然地前后摆动、步伐轻且稳,勿太大步,勿拖泥带水,两脚并行直线前进,避免双脚呈“外八”与“内八”,同时要有律动和节奏感,以拍子、节奏带动双手、双腿及身体的律动。

走姿训练方法:

在地面上画一条直线,行走时双脚内侧踩在绳或线上。抬头平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿伸直,腰放松,脚步要轻并且富有弹性和节奏感。摆臂时,要前摆约三十五度,后摆约十五度。

(四)蹲姿规范。

在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。殡葬礼仪服务时也可能出现此动作。

动作要领是:右脚后退半步,臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两手自然放在两膝上,上体保持正直。女服务人员要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

蹲姿训练可分解为“侧、停、蹲;起、停、靠”

(五)跨立规范。

此姿势主要用于殡仪仪仗服务。

跨立动作口令:“跨立!”具体要领如下:

左脚向左横跨出一脚距离(重心左跨,不弯腿),与肩同宽。左手握右腕,快速提于后背腰带以上部位,膀子向后,重心前倾。头正,眼睛平视前方。立正时手快速放下,回靠左脚。

(六)交谈规范。

与服务对象谈话时,要面对对方,大约望着对方的嘴唇及下巴处,偶尔与对方交流一下眼神,但不宜长时间地直视对方的眼睛。

交谈时,手势动作不宜过大,不得手舞足蹈,表情平缓,声音适中,并防止唾沫横飞。

防止交谈声音过大时干扰邻近他人。

不能侧着与对方谈话。如果对方的人数在两人以上,则与某人讲话时应转向以面对对方。不得与某人谈话而眼睛望着另个方向或东张西望,显得心不在焉的样子。

听对方说话时,要面对对方,并不时地点头,以示正在聆听,并听懂了对方的意思。

近距离与对方讲话时,最好以一只手掌挡住自己的口腔,防止口腔气流直冲对方。

(七)仪仗行进规范。

殡仪仪仗的行进基本步法可分为齐步走、正步走、仪仗缓步,很少用到跑步。

1.齐步。

齐步是仪仗进行的常用步法。

口令:“齐步—走!”要领是

步距间隔75公分。摆臂时,前臂与身体成30度角,后臂与身体成40度角,要摆起来,臂要直,向里合于前胸线。要有脚跟声、擦裤边声,脚跟先着地。

2.正步走。

在殡葬礼仪服务过程中,正步走主要用于敬献花篮和其他礼节性场合。

口令:“正步—走!”要领:

先出左脚,向前踢出,脚掌绷直,离地30厘米,并用力踏向地面,踢腿如射箭,砸地如砸坑。摆左小臂平于胸前,掌心向内稍向下。脚砸地臂不动,踢腿和摆臂动作同时进行。行进速度大概每分钟11-16步。

3.仪仗缓步。

仪仗缓步在殡仪服务过程中,主要用于护灵仪式以及其他些场合。

仪仗缓步的要求:

上身保持平直、挺胸。先出左脚,稳重向前迈出,脚跟先着地,并连贯的变为脚尖着地。重心由后向前移动;步调整齐、庄重、富有韵律感。手臂不摆动(也可托物或扶灵)。行进速度大概每两秒一步。

(八)仪仗敬礼。

在殡葬礼仪服务过程中,行礼方式主要有行军礼、行鞠躬礼、行脱帽礼三种

1.敬军礼。

对于逝者是军人及武警战士等身份时,在葬礼上可行军礼以表敬意。

口令:“敬礼!”

军礼要领:

上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽檐下沿),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩成水平线,同时注视受礼之去世者。

2.行鞠躬礼。

鞠躬礼是殡葬礼仪服务时最常用的礼仪形式之

口令:“行鞠躬礼!”

行鞠躬礼的要领

行礼者面向逝者,肃立:鞠躬约60-90度,时间约2秒

口令:“礼毕!”再重新肃立

3.行脱帽礼。

(1)口令:“脱帽!”要领:

双手捏帽檐或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于左小臂,帽徽向前,掌心向上,四指扶帽檐或者帽檐前端中央处托住帽子,小臂略成水平,右手下垂于右侧。

(2)口令:“戴帽!”要领:

双手捏帽檐或者帽前端两侧,取捷径将帽迅速戴正

(3)口令:“礼毕!”要领:

右手下压,指掌向下,微向前翻,食指抵于太阳穴,放下时前劈,快速放下,重心前倾。

殡葬礼仪人员良好的仪态表现的是一种优雅美、庄严美力度美、统一美,它给逝者以尊重、给家属以安慰,同时也展示了自己的形象、改变了殡葬服务的社会观瞻,因而构成殡葬服务中一个非常重要的环节。殡葬礼仪人员必须经过严格的训练才能胜任,才被允许上岗,而且有必要定期训练,持之以恒。以前,殡葬行业没有认识到仪态的重要性,殡葬服务人员及礼仪人员松松垮垮,仪容不整等严重有损行业观瞻的现象随处可见,而且长时期不引起重视。这极大地影响了殡葬行业的形象,使中国的公墓行业长期处于落后的局面,为主流社会所轻视与排斥,这是可悲的,也是一个历史教训。近年来,殡葬礼仪人员的仪态愈益引起了行业有识之士的关注,并在不断地获得提升,希望这一进步能延续下去。