抓培训、促服务——济南市莲花山殡仪馆打好“内外兼修”组合拳

——2019.7.30

为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面提升馆内殡仪服务水平，努力开创人文、智慧、规范、创新、绿色、安全的殡葬工作格局，济南市莲花山殡仪馆自7月开始，组织开展以“抓培训、促服务”为主题、为期3个月的培训课程，打好“内外兼修”组合拳。

培训于6月28日正式开启，每周一、三、五进行外树形象培训课。司仪主持和引导人员的服务水平直接体现殡仪馆的专业水平和精神风貌，因此培训安排了职场化妆礼仪、司仪主持口语训练、礼仪及服装搭配等内容，全馆职工参加了全面的培训。专家针对工作中的普通话发音技巧、主持应变和控场能力做了精彩的指导，大家学习态度积极，收获满满。

7月18日、20日、23日，进行了核心业务学习，由毕爱胜同志主讲，毕爱胜是民政部专业人才专家库成员，有着丰富的教学和实操经验。他主讲的主题为《遗体防腐死亡学与发展过程1、2》和《脉管系统—动脉系统》。来自全馆各科室工作人员、民政院校在馆实习生、上海青浦殡仪馆在馆交流人员共同参加了培训学习。

本次培训很好地提高了工作人员专业服务水平，进一步激发了团队精神，增强了团队的协作能力、凝聚力和执行力，实现了内提素质、外树形象的目标。截止目前，累计组织培训11次，参加人员共计398人。

今后，济南市莲花山殡仪馆将深入推进“1163”体系化建设，用温暖的语言、贴心的服务做好殡葬服务工作，讲好济南殡葬人的故事。