殡葬这种比较特殊的行业，也属于服务范畴。殡葬行业虽然不同于其他服务行业，但侧重点是一样的。都是以服务为主——以人为本服务——以人为本，顾客至上。要做到好的服务，满意的服务，服务人员首先应该具备的就是服务意识。

除了良好的服务意识，积极的服务理念和良好的服务操作也是不可或缺的。良好的殡葬服务是指现代社会中高质量、人性化和适当的殡葬服务。它可以分为四个方面:

1.各方都提供服务。全方位服务是指在法律允许的范围内，殡葬单位向丧亲家庭提供的各方面服务。各方服务可以从时间和空间两个方面来理解:从时间上来说，是指衔接、整容、防腐冷藏、丧丧、火化、墓地或骨灰存放甚至丧宴等一系列服务。在空间上，是指尽可能拓宽殡葬服务范围，增加服务项目，方便丧亲。从人性化服务的高度来说，殡葬服务应该有一定程度的前后延伸，即临终关怀、安慰临终者安抚家属、协助家属做好殡葬治疗准备、对家属进行必要的心理疏导、为丧事提供善后服务等。各方的服务都是为了死者家属，只要能方便死者家属的殡葬处理，减少他们的悲痛，让他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人性化殡葬服务精神。

2.热情的服务。热情的服务意味着对失去亲人的家庭表现出温柔和同情。殡葬服务不能像其他服务行业一样搞“微笑服务”，所以提倡温馨服务。善待死者。对逝者表示应有的尊重，以示对人性和生命的尊重。同时，善待失去亲人的家庭。善待丧亲家属，语言温和，耐心解释，服务周到，尽力满足丧亲家属的要求。尤其是对于丧亲家庭的问题，不能说“不知道”。如果你不知道，你应该道歉，并告诉死者家属去问谁。

家庭的社会地位，金钱，文化程度，性格脾气，丧主的情况都不一样。对此，我们应该本着人道主义精神，平等对待所有丧亲家庭，提供热情的殡葬服务，而不是根据对方的社会地位和丧葬费来决定对他们的态度。温馨服务是一种善意的服务，让丧亲家庭觉得我们是他们在殡仪服务中可以依靠和信任的人。

3.规范服务。殡葬服务标准化的意义在于防止因服务行为的随意性导致服务质量下降和事故发生。规范的服务，就是殡仪服务的一言一行都有章可循，及时得体。让失去亲人的家庭有一种亲切感、信任感和尊重感。殡葬服务的标准化可以分为以下三个方面:1 .礼仪的规范化。2.规范行为。3.语言标准化。

4.文明操作。所谓文明，是指社会发展程度和人民受教育程度。殡葬服务的文明经营是按照人性、科学和社会发展的要求进行经营，不对社会造成危害。我们生活在一个大家互相依赖，互相服务的社会。广义的“服务”，我们日常生活中需要的不是别人提供的服务。服务意识存在于我们每个人的思想中。只有提高服务意识，增强服务意识，在服务过程中激发主观能动性，才能做好“以人为本的服务”。

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